Українці дедалі частіше стикаються з неправильними платіжками за комунальні послуги. Як повідомляє «Мінфін» із посиланням на уповноваженого Верховної Ради з прав людини Дмитра Лубинця, лише за період із січня по вересень 2025 року до Офісу Омбудсмена надійшло понад 1200 скарг щодо порушення прав споживачів у сфері житлово-комунальних послуг, пише НБН.
Найчастіше українці отримують платіжки із завищеними сумами, неіснуючими боргами або неправильними показниками. На тлі масових відключень електроенергії та перебоїв зі зв’язком споживачі часто не встигають вчасно передати дані лічильників, через що система нараховує платежі за середніми або прогнозними даними, які значно перевищують реальні обсяги споживання.
Чому з’являються помилки у комунальних платіжках
Серед головних причин — нарахування за середніми показниками. Якщо людина не встигла передати дані до 5 числа наступного місяця, постачальник використовує середнє споживання або нормативи, які зазвичай вищі за реальні. Перерахунок робиться лише після отримання точних показників.
Ще одна поширена проблема — старі борги, що виникають через зміну або ліквідацію компаній-постачальників. Часто архіви оплат зникають, і нова структура не визнає попередні платежі. Так, споживачам можуть повторно виставляти рахунки за вже оплачені місяці, особливо у випадках із колишніми облгазами та теплопостачальниками.
Типові порушення, з якими стикаються споживачі
За словами омбудсмена, найчастіше громадяни повідомляють про:
- некоректне нарахування боргів або завищених обсягів споживання;
- неможливість провести звірку розрахунків із постачальником;
- відмову у перерахунку навіть після подання офіційних заяв;
- відсутність письмових відповідей на звернення споживачів;
- збої в роботі лічильників, які впливають на точність даних.
Крім того, багато людей не можуть додзвонитися до операторів або отримати консультацію щодо перерахунків. Через це проблема часто затягується, а борг продовжує накопичуватись.
Як правильно оскаржити неправильне нарахування
Омбудсмен радить у разі отримання «неправильної» платіжки діяти за чітким алгоритмом:
- Подати письмову скаргу до компанії-постачальника із зазначенням адреси, фактичних показників і копіями платіжок.
- Додати фото лічильника із датою зйомки.
- Вимагати акт звірки розрахунків, щоб уникнути повторного боргу.
- Якщо відповіді немає або ви не згодні з нею — звертатися до НКРЕКП, Держпродспоживслужби, місцевих рад або Офісу Омбудсмена.
- У крайньому випадку — подавати позов до суду.
Також фахівці радять щомісяця фіксувати показники на фото, передавати дані вчасно та зберігати чеки щонайменше три роки. Це допоможе довести правоту у випадку суперечок або судових розглядів.
Чи вважаються блекаути форс-мажором
Адвокатка Олена Воронкова наголошує, що відключення електроенергії не визнаються форс-мажорною обставиною. За Кодексом комерційного обліку електроенергії, передавати показники потрібно протягом п’яти днів — від двох днів до закінчення розрахункового місяця і до третього дня наступного. Навіть при перебоях зі світлом споживач може зробити це телефоном або через онлайн-кабінет.
Щоб ситуацію визнали форс-мажорною, необхідно отримати сертифікат Торгово-промислової палати. Періодичні відключення без підтвердження такого документа не дають підстав для відмови від передачі показників чи оплати послуг.
Як запобігти помилкам у майбутньому
Експерти радять:
- щомісяця фотографувати показники лічильників і передавати їх у строк;
- зберігати всі платіжки та квитанції не менше трьох років;
- перевіряти правильність тарифів після зміни постачальника;
- вимагати письмові відповіді на всі звернення до компаній.
Своєчасний контроль і документальне підтвердження допомагають уникнути фінансових втрат та довести свою правоту без судових витрат.
Нагадаємо, раніше Кабмін ухвалив рішення, яке дозволить уникнути різкого підвищення тарифів на електроенергію.
