Укринформ заинтересовался, как хоть деньги получить за причиненные проблемы. Кстати, услуги юриста обойдутся вам минимум 25% суммы выплаты
Уже несколько дней подряд — все новые сообщения о том, как украинские туристы то не могут вернуться домой, то улететь на отдых. По несколько часов, а то и суток, люди вынуждены находиться в портах Испании, Туниса, Албании, Грузии, а также в том же аэропорту Киев (Жуляны). Самые громкие скандалы — вокруг туроператоров Oasis Travel Ukraine и JoinUp и авиаперевозчиков Bravo Airways и YanAir, которые, соответственно тычут в ответ пальцами, мол, это не мы виноваты, а они.
Со своей стороны министр транспорта и инфраструктуры Владимир Омелян во вторник, 3 июля, проведет совещание с представителями украинских туроператоров и авиакомпаний, чтобы выяснить “кто кому чего должен”. “Во вторник собираю у себя коллег из других министерств, туроператоров, турагентов и авиакомпании. Будем заканчивать с вольницей, которая в погоне за деньгами переросла в безответственность, и приводить их в чувство”, – отметил министр, уже пригрозивший обращением в генеральную прокуратуру, а также усилением контроля за выполнением лицензионных обязательств авиакомпаниями. Что из этого выйдет — увидим. Поэтому анонсируем соответствующий материал на эту тему, который уже готовится.
Сейчас же поговорим о том, как действовать пассажирам в ситуациях, когда рейс задерживают/отменяют, то есть, насколько реально возместить убытки, не только за поездку, которая, скажем, не состоялась не по вашей вине, но и за моральный ущерб — тоже? О компенсациях, которые должны получить пассажиры рейса, который недавно потерпел крушение при посадке в грозу в Жулянах – не будем – это отдельная тема, за развитием которой мы следим. Речь о том, как получить хоть что-то за испорченное настроение и отдых, когда вместо дня на пляже вы сидите в аэропорту и вам даже воды никто не предлагает? С этим вопросом Укринформ обратился к Сергею Александрову, юристу, соучредителю и гендиректору онлайн-сервиса по взысканию средств с недобросовестных авиаперевозчиков AirAdvisor.
Как получить компенсацию за задержку или отмену рейса
Нашу беседу мы начали с одной из самых обсуждаемых тем конца прошлой недели – 30-часовой задержки рейса №2461 Киев-Хургада (Египет) уже упомянутых выше туроператора JoinUp и авиаперевозчика Bravo Airways: насколько реально пассажирам получить денежные компенсации?
Сергей Александров, юрист, соучредитель и гендиректор онлайн-сервиса по взысканию средств с недобросовестных авиаперевозчиков AirAdvisor
Господин Александров убеждает, что шансы вполне реальны. Но, к сожалению, не все пассажиры знают свои права и четко понимают, какие действия стоит предпринять в такой ситуации: “Каждая авиакомпания обязана нести ответственность за ненадлежащее выполнение перевозки.
В случае отмены, задержки или отказа в вылете авиакомпания должна позаботиться о комфорте своих клиентов – законодательство, в зависимости от ситуации, обязывает перевозчика обеспечить питание, ночлег и хранение багажа, проживание в гостинице и т. п. до момента отправления. Если же авиаперевозчик об этом не позаботился и пассажиры вынуждены были потратить собственные средства, то можно требовать компенсации. Но при этом важно выдвигать конкретные требования, предварительно подсчитав свои расходы, указать конкретные цифры с чеками для подтверждения. Например, компенсировать расходы на такси и еду в размере $50, вернуть стоимость проживания в гостинице в размере $100 и прочее. Кроме того, пассажиры могут требовать компенсацию за потерянное время из-за задержки/отмены рейса. В данном случае размер определяется с учетом расстояния и времени задержки. Например, расстояние от Киева до Хургады – более 2500 км, значит пассажиры могут требовать от авиакомпании Bravo Airways денежные компенсации в размере €400 в одни руки (соответственно до 1500 км — € 250, а от от 3500 км — € 600)”.
Что касается компенсации от туроператора, то, по словам эксперта, обычно компания возвращает средства за конкретно потерянные дни отдыха. К примеру, за один день – €30-50 (в зависимости от стоимости тура).
Что для этого надо делать?
Директор сервиса AirAdvisor предлагает придерживаться такого алгоритма: первое — обратиться с жалобой к авиаперевозчику и ждать 90 дней на ответ. С туроператорами по такой же схеме. Второе — если отказали или не ответили — жаловаться в Государственную авиационную службу (в случае с авиаперевозчиком) или в Министерство экономического развития и торговли (этот орган выдает лицензию туроператорам). И наконец третье — подавать в суд на авиакомпанию/туроператора.
Как все выглядит на практике:
Пишем жалобу
Чтобы требовать компенсацию, следует подать в авиакомпанию жалобу онлайн или в письменном виде, поскольку у каждой авиакомпании свои требования. При этом стоит отметить, что единого исчерпывающего и обязательного перечня документов не существует. Поэтому рекомендую руководствоваться правилом “много документов не бывает”. То есть, чем лучше вы подкрепите свою жалобу документами, тем больше у вас будет шансов на успех. Ведь задача юристов авиакомпании найти основания отказать в вашей жалобе. Поэтому постарайтесь усложнить им эту задачу, максимально подкрепив свои требования документами:
1) сама жалоба;
2) копия вашего паспорта. Объяснять, почему необходимо предоставлять копию своего паспорта, не буду. Но, если вы хотите увеличить шансы того, чтобы вашу претензию хотя бы рассмотрели, то не поленитесь и прикрепите копию своего паспорта;
3) копия подтверждения бронирования билета. Основных направлений нет, если билеты вам предоставлялись турагентом или туроператором в пакете вместе с самой путевкой в гостиницу;
4) копия билета. Этот документ у вас точно должен быть. Если он не сохранился – это не критично, можно попробовать подать жалобу и без него. Но желательно, чтобы билет у вас был;
5) копия посадочного талона. Это корешок, который отрывает от билета стюардесса и возвращает вам. Как и в случае с билетом — можно жаловаться и без него, но лучше подать в авиалинию его копию;
6) справка от авиалинии, подтверждающая проблему с рейсом. Не всегда сотрудники авиакомпаний выдают такие справки, но если вам посчастливилось ее получить, то ее копию тоже приложите к своей жалобе. Если справки нет, но было смс или электронное письмо, это тоже хорошо, сделайте скриншот или распечатайте его и предоставьте авиалинии;
7) фото табло с расписанием, видео общения с представителем авиакомпании и все другие материалы, которые у вас имеются и относятся к делу;
8) чеки, выписки с банковского счета, квитанции, неиспользованные «пропавшие» билеты и брони, любые другие документы, подтверждающие ваши расходы и потери, связанные со срывом вашего перелета;
9) подтверждение задержки или отмены рейса от независимого источника. В интернете много различных сервисов, которые предоставляют информацию о конкретном рейсе. Можете воспользоваться например сайтом Flightaware.com (https://ru.flightaware.com/), сделать с него скриншот, подтверждающий факт сбоя расписания.
Обычно на рассмотрение таких жалоб авиаперевозчиком уходит 3-4 месяца. Если авиакомпания в жалобе откажет, шансы заставить ее выплатить компенсацию все еще есть, но денежных и временных затрат потребуется больше.
Авиаперевозчик отказал или молчит 90 дней
Если ответ на жалобу пришел как отказ или не пришел вообще – нужно обратиться в Государственную авиационную службу (https://avia.gov.ua/). Отправка жалобы в такой орган – эффективный и важный этап во всем процессе споров с авиакомпанией. Но. Во-первых, ответа снова придется ждать (минимум плюс-минус 30 дней). Во-вторых, это не всегда приводит к выплате. И все же, решение Госавиаслужбы будет очень важным доказательством в суде.
Запасаемся стальными нервами и идем в суд
Сергей Александров убеждает, обращение в суд без профессиональной юридической помощи обречено на провал. Хотя и юридическое сопровождение тоже дорогое удовольствие — учитывая почасовую стоимость работы юриста, чаще затраты будут больше, чем сумма компенсации. К примеру, в среднем час работы стоит 30 долларов, а то и больше. А подготовка иска и сопровождение в судебных заседаниях – это точно не 5-6 часов. Для сравнения, «демократическая» цена тура в уже упомянутую Хургаду составляет 360 долларов. Однако судиться можно и по другой схеме оплаты юристов. За процент от выигранной суммы иска. «В таком случае юридические компании соглашаются вести подобные дела без предоплат и задатков, предлагая клиенту возможность оплатить их услуги только с взысканной суммы по результату. К примеру, комиссия AirAdvisor составляет 25% размера взысканной компенсации, которую мы вычитаем из денег, полученных от авиалинии. Стоит учитывать, что средний размер компенсации на среднестатистическую семью в Украине из 4 человек по самым популярным направлениям перелетов составляет почти $ 1900», — говорит господин Александров.
Мирослав Лискович, Киев
По материалам: www.ukrinform.ru
