Скажите честно: вы действительно всегда помните, что COVID-19 рядом?
Аналитика
16.07.2020 09:20
Укринформ
Об опасности надо напоминать постоянно и повсеместно, во всех сферах повседневности. Но ответственные органы, похоже, об этом забыли. А может, и не знали…
За минувшие сутки в Киеве зафиксировали наибольшее количество новых больных коронавирусом с начала пандемии — 147. Уровень заболеваемости в Украине тоже остается высоким, колеблясь в пределах 600-800 выявленных случаев инфицирования в сутки. Поэтому вполне верится в прогноз Всемирной организации здравоохранения о том, что в обозримом будущем человечеству не следует рассчитывать на возвращение к старой "нормальной" жизни.
Правда, взглянув вокруг, может показаться совсем наоборот, ведь напоминаний о том, что инфекция постоянно рядом с нами, крайне мало. И это очень неправильно, не говоря уже, что опасно. Ведь во времена эпидемии человек постоянно должен быть настороже и осмотрителен. Такую настороженность нужно поддерживать объявлениями в транспорте — о соблюдении дистанции и правильном ношении масок, в подъездах домов — о необходимости сразу вымыть руки, зайдя в квартиру, в больницах — о важности использования дезинфекторов и т.д. То есть такие напоминания должны быть системными и специфическими для каждой жизненной ситуации. Вместо этого в Украине информационная кампания по противодействию COVID-19 пока преимущественно сузилась до напоминаний о ношении масок в общественных местах.
В столице удовлетворительно информировал только метрополитен
Информационная кампания по противодействию коронавирусу официально стартовала в Украине 27 февраля. В начале эпидемии активную рассылку о коронавирусной инфекции и алгоритме действий в случае подозрения инфицирования делали мобильные операторы, а таже Viber, Telegram, Facebook.
Рассылки о коронавирусной инфекции
Тогда же Минздрав привлек, например, к широкой информкампании украинских звезд. Потап, "Время и Стекло", Антон Птушкин, Павел Зибров, Евгений Клопотенко, Маша Ефросинина и другие знаменитости записали видеоролик "Остановим вирус вместе", который был опубликован на канале Минзздрава в YouTube, где призвали соблюдать самоизоляцию, правила личной гигиены и отказаться от путешествий.
Но конечно, такое оповещение больше рассчитано на младшие поколения, привыкшие получать всю актуальную информацию через Интернет. Чтобы охватить все население, в общественных местах, транспорте, домах обычно используются плакаты, наклейки, баннеры и тому подобное. И вот с этим остаются очевидные проблемы, как в столице.
В общественных местах, транспорте, домах обычно используются плакаты
К примеру, информацию о COVID-19 при входе в жилые дома или в подъездах можно увидеть крайне редко. В начале вспышки этим занимались представители Программы развития ООН, в сотрудничестве с ВОЗ и Минздравом они выпустили более 100 000 плакатов о том, что такое коронавирусная болезнь, как избежать заражения и защитить свою семью. Такая придомовая информкампания охватила более 1,8 миллиона человек по Украине — менее 5% — соответственно на столицу таких плакатов пришлось немного. Но и эти усилия так и не были в дальнейшем поддержаны массово местными органами власти.
И странным кажется то, что сейчас не увидишь массово информационных стендов о COVID-19 в больницах или аптеках — заведениях, прямая функция которых — забота о здоровье населения. Об эпидемии там напоминают лишь объявления об обязательном ношении масок.
В то же время, примером стала работа столичного метрополитена по информированию населения. Кроме разметки-напоминания о сохранении дистанции на платформах и плакатов на станциях, о правилах эпидембезопасности для пассажиров там напоминают и в вагонах, и во время движения по эскалатору через громкоговоритель. В целом можно сказать, что коммунальный транспорт столицы еще как-то информирует население, а вот плакатов или наклеек о коронавирусной инфекции у частных перевозчиков нечего и искать.
И вот в начале июля в Минфине отчитались, что Украина потратила на борьбу с коронавирусом уже более 3,2 млрд грн бюджетных средств. Но сколько из этой суммы выделили собственно на информационную кампанию по противодействию COVID-19 — пока не понятно. На платформе публичных закупок "Прозорро" можно найти только отдельные объявления о покупке рекламных услуг для информкампаний в регионах. К примеру, в июне Житомирская областная государственная администрация закупила услуги по изготовлению и размещению социальной рекламы о COVID-19 на общую сумму в 13 020 грн. Ровенская областная государственная администрация в июле планирует потратить на размещение статей в печатных СМИ 50 тыс. грн. Вопрос в том — будут ли такие расходы (а они, судя по всему, не последние) эффективны?
Поэтому Укринформ обратился к специалистам в сфере коммуникаций и попросил оценить информационные усилия, направленные на профилактику и сдерживание эпидемии коронавируса раньше — в столице и в целом по Украине.
"Месседжи были хаотичны, размыты, несогласованны"
По мнению эксперта по коммуникациям и экс-руководительницы по коммуникациям реформы финансирования системы здравоохранения в 2017-2019 годах Анны Цяцько, информационная кампания по противодействию и профилактике COVID-19 на официальном государственном уровне была очень хаотична. "Кроме непосредственной коммуникации на широкую аудиторию, в случае пандемии прежде всего нужно было наладить и согласовать месседжи на уровне центральных государственных органов, на уровне областей и крупных городов. Этого не было сделано ни в первые недели карантина, ни позже. По крайней мере такую оценку я могу дать, если смотреть на коммуникацию на всех уровнях с точки зрения обывателя. Неплохим шагом были первые плакаты с инструкциями по противодействию и профилактике COVID-19 от Кабмина Гончарука в марте. Но, к сожалению, дальше это не развилось в четкую политику. Единственный сайт тоже не отвечал на все вопросы, хотя мог бы быть платформой для официальной информации", — считает эксперт.
Она добавляет, что при этом Минздрава и КГГА в информационном поле было много. Но количество сообщений, подключение к коммуникации лидеров мнений, бизнеса, активный переход в новые СМИ — социальные сети, онлайн-трансляции, каналы в мессенджерах — не сделал эту коммуникацией качественной. "Месседжи были хаотичны, размыты, несогласованны, часто противоречили друг другу, даже в элементарных вещах: куда обращаться с симптомами, эффективны ли защитные маски и перчатки и в каких случаях. Единодушны все представители официальной власти были только в четырех сообщениях: мойте руки, сидите дома, держите социальную дистанцию и благодарите медиков", — говорит Анна Цяцько.
Говоря о коммуникации в Киеве, как один из хороших примеров Анна Цяцько опять таки приводит наглядную агитацию в метрополитене с четкими и однозначными инструкциями и сообщениями, подкрепленными соответствующей маркировкой и аудионапоминаниями. "На мой взгляд, коммуникация и на национальном, и на уровне Киева везде должна быть такой: единые простые сообщения-инструкции для разных целевых аудиторий. Усиленная коммуникация со всеми уровнями медицинских учреждений и пакеты материалов для СМИ и для пациентов", — заключает она.
"Шансом построить устойчивую связь с населением воспользовались неправильно"
Со своей стороны коммуникационный эксперт и экс-руководитель по коммуникациям Центра общественного здоровья Владимир Бируля говорит, что #доситьшастать — это тот месседж, который знают и повторяют даже родственники, которые не живут в столице. (От себя отметим, что здесь, скорее, речь идет о личной PR-кампании киевского мэра Виталия Кличко, чем то, о чем здесь говорится — повсеместном и постоянном напоминании о том, что опасность есть, и с ней надо бороться. — Ред .) Эксперт отмечает, что коммуникационная кампания Киева была всеобъемлющей и честной. “Для меня лично она очень контрастировала с информационным цунами Минздрава. В хорошем смысле. Яркий тому пример — огромные баннеры с контактами и алгоритмом действий от КГГА VS реклама, где издали я видел только комбинацию «Не верь» и «МОЗ»", — отмечает эксперт.
На вопрос о качестве и яркости важных месседжей перед глазами людей, Владимир Бируля отвечает, что если мы уже столкнулись с пандемией, нам следует не только бороться именно с ней, но и пользоваться этим. "Мем о том, что коронавирус только хотел, чтобы люди научились мыть руки, просто так не появился — большинство действительно не умеет мыть руки и делает это не так часто, как того стоит. У Минздрава появился уникальный шанс построить устойчивую связь с населением, провести поведенческие изменения и быть для него полезным. Но им воспользовались неправильно. Коммуникация была непоследовательна, Минздрав врал или тихонько исправлял данные (сначала детские сады должны были заработать 25 июня).
«Хмельницька кава» и «Київські велюри» добили и без того хрупкое доверие ко всему этому. Отдельно следует отметить неистовый спам из множества каналов, откуда везде сыпались сообщения даже в полночь. Минздрав не справился с антикризисным информированием — поднял панику, но не сменил поведение. Разве что о мытье рук рассказали и закрыли нас дома, а когда разрешили выходить — не дали конкретных инструкций", — считает Владимир Бируля.
Отдельно спрашиваем о удачных примерах информирования населения. "Всюду, где я был (Львов, Ивано-Франковск, Винница, Черновцы), встречал большие распечатанные плакаты до формата билбордов авторства Центра Общественного здоровья Украины.
Местная власть взяла их контент на вооружение, и это круто. В них много полезной информации, четких графиков и инструкции. Но почему-то эта организация потеряла голос на всеукраинском уровне", — говорит эксперт по коммуникациям.
Что ж, и по нашим наблюдениям, и по мнению экспертов, украинскую информационную кампанию по противодействию коронавирусной инфекции не приходится назвать успешной. Конечно, это во многом субъективные впечатления. Но где тогда объективный и оперативный анализ из официальных источников? Его нет?.. Тогда альтернативы субъективным точкам зрения нет и не будет.
Впереди прогнозируется новый всплеск заболеваемости, и это означает, что расслабляться рано. Может, следует уже начинать проводить работу над ошибками, чтобы приучить население всегда не терять бдительность, а значит и свое здоровье.
Юлия Горбань, Киев
По материалам: ukrinform.ru