Система самостоятельно набирает номера, воспроизводит заранее записанные сообщения или предлагает клиенту выбрать нужный вариант ответа в интерактивном голосовом меню. Это снижает нагрузку на сотрудников, ускоряет обработку базы контактов и минимизирует человеческий фактор. Ниже рассказываем, какие звонки можно передать системе автообзвона.
Напоминания о встречах, записях и приемах
Многие клиенты забывают о запланированных встречах, медицинских приемах, тренировках или других записях, что приводит к отменам и потерям прибыли. Программа обзвона клиентов от IPTel заранее уведомляет клиента о предстоящем визите и предлагает подтвердить или перенести его, что снижает количество пропущенных встреч.
Подтверждение заказов и доставки
Для интернет-магазинов и служб доставки важно оперативно подтверждать заказы, согласовывать время прибытия курьера и уведомлять клиентов о статусе отправления. Автообзвон быстро информирует покупателя о деталях заказа, снижая количество отказов и обеспечивая прозрачность взаимодействия.
Напоминания о платежах и задолженностях
Компании, работающие с регулярными платежами (банки, МФО, страховые компании), сталкиваются с проблемой задержек оплат. Автообзвон помогает корректно и ненавязчиво напомнить клиенту о необходимости внесения платежа, что сокращает просрочки и снижает нагрузку на колл-центр.
Информирование о специальных предложениях и акциях
Многие компании регулярно проводят акции, предлагают бонусы и скидки, но не всегда клиенты узнают о них вовремя. Автоматические звонки позволяют массово уведомлять клиентов о персонализированных предложениях, стимулируя продажи и повышая лояльность.
Сбор обратной связи и проведение опросов
Понимание потребностей клиентов помогает компаниям улучшать качество сервиса и адаптировать свои услуги. Автообзвон может использоваться для автоматического сбора отзывов после покупки, медицинского приема или оказанной услуги, предлагая клиенту оценить опыт взаимодействия.
Уведомления о статусе заявки или обращения
Клиенты ценят прозрачность и хотят знать, на каком этапе находится их заявка, кредитная проверка, ремонт техники. Автообзвон позволяет автоматически уведомлять клиентов о прогрессе, сокращая поток входящих звонков в поддержку и улучшая пользовательский опыт.
Массовые экстренные уведомления
Автоматические звонки могут быть полезны для срочных оповещений, включая изменения в расписании, предупреждения о чрезвычайных ситуациях или важные обновления в работе компании. Это особенно актуально для коммунальных служб, образовательных учреждений, транспортных компаний и служб экстренной помощи.
Когда важен личный контакт? Звонки, которые нельзя автоматизировать
Несмотря на преимущества автообзвона, некоторые звонки требуют живого общения и индивидуального подхода. Это касается сложных переговоров, работы с возражениями, VIP-клиентов и ситуаций, где важно установить доверие или детально объяснить условия сделки. Например, обсуждение крупных контрактов, персональные консультации, урегулирование конфликтов и решение нестандартных проблем требуют гибкости и эмоционального взаимодействия, которое автоматизированные звонки обеспечить не могут.
