О том, как следует поступить, если банковский автомат списал, но не отсчитал наличку, пишет «НБН», ссылаясь на консультацию НБУ, предоставленную «24-каналу».
В вышеописанной ситуации лучше сразу же обратиться в финучреждение, выдавшее карту, сообщив детали инцидента, и это:
- сумма средств;
- место расположения банкомата;
- время, в которое проводилась операции.
Кроме того, следует сделать звонок на горячую линию банка, номер которого нанесен на банкомат и уведомить о неполучении наличных средств, а также:
- оставаться у банкомата, пока специалист техподдержки не предоставит инструкцию о последовательности дальнейших действий;
- не выбрасывать чеки, выданные банкоматом/не удалять SMS-сообщения;
- зафиксировать на фото или видео банкомат с очередностью действий клиента и окно с сообщением на экране.
Также, так называемому «кредитору», не выдавшему деньги, желательно предварительно направить максимум сведений о ситуации — адрес банкомата, точное время, описание проблемы и свои пошаговые действия.
Отметим, что в банке-регуляторе сообщили — процесс возврата средств финучреждением станут проводить согласно условиями договора, составленным между банком и клиентом: руководство банка обязано рассмотреть заявление/сообщение клиента относительно использования платежного инструмента, предоставив пострадавшему доступ к информации о ходе разбирательства по заявлению, сообщив в письменной форме касательно результатов рассмотрения заявления в сроки, установленные договором.
Ранее наш информационный портал писал о том, какой в НБУ сделали прогноз относительно роста зарплат в Украине.
